Política de Entrega
Prazo de Entrega:
O prazo de entrega inicia-se após a confirmação do pagamento e é calculado em dias úteis. Pode variar conforme a região, modalidade de envio e disponibilidade do produto em estoque.
Abrangência e Horários:
As entregas são realizadas em todo o território nacional por transportadoras parceiras. O horário padrão de entrega é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 12h. Em situações excepcionais, entregas podem ocorrer fora desse horário.
Retirada em Loja:
Também oferecemos a opção de retirada em uma de nossas filiais. O cliente será notificado assim que o pedido estiver disponível para coleta.
Recebimento e Conferência:
Ao receber o pedido, o cliente deve verificar a integridade da embalagem e do produto. Em caso de avaria ou divergência, a entrega deve ser recusada e o motivo registrado no verso da nota fiscal. Após o recebimento, divergências devem ser comunicadas em até 72 horas.
Política de Troca e Devolução
Condições Gerais:
Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso, com todos os acessórios, embalagem original e nota fiscal.
Produtos com Defeito:
Nos casos de defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 dias corridos, conforme o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.
Procedimento:
Para solicitar devolução ou troca, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento. O envio do produto deve ocorrer em embalagem adequada, sem sinais de uso indevido, e acompanhado de todos os acessórios e documentos.
Análise e Resolução:
Após o recebimento do item, a HC Automotivo terá até 30 dias corridos para realizar a análise técnica. Se aprovada, será realizada a troca, reparo ou reembolso. Se recusada, o produto será devolvido ao cliente com justificativa.
Política de Pagamento
Formas de Pagamento:
Aceitamos pagamentos à vista via PIX, dinheiro ou cheque, e parcelamentos via boleto bancário, sujeitos à aprovação de crédito. Condições podem variar conforme análise interna e perfil do cliente.
Segurança das Transações:
Todas as operações financeiras são realizadas em ambiente seguro, garantindo a proteção e confidencialidade das informações dos clientes.
Política de Privacidade
Coleta de Dados:
Coletamos dados pessoais apenas para fins comerciais, como faturamento, atendimento, logística e melhorias da experiência do cliente.
Uso e Compartilhamento:
As informações são utilizadas exclusivamente pela HC Automotivo e não são compartilhadas com terceiros, exceto quando necessário por obrigação legal ou contratual.
Proteção das Informações:
Aplicamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas ou vazamentos.
Política de Cookies
Utilização de Cookies:
Nosso site pode utilizar cookies para melhorar a navegação, lembrar preferências e coletar dados estatísticos. Cookies são pequenos arquivos enviados ao navegador do usuário.
Gerenciamento de Cookies:
O usuário pode configurar seu navegador para recusar ou remover cookies. Entretanto, essa ação pode limitar algumas funcionalidades do site.
Política de Garantia
1 – A instalação do produto deve ser realizada exclusivamente por um técnico especializado em sistemas de ar-condicionado automotivo. Instalações inadequadas ou realizadas por profissionais não qualificados acarretarão a perda do direito à garantia.
2 – O envio do produto e os custos de frete são de total responsabilidade do remetente.
3 – Nenhum item será aceito sem a apresentação do protocolo de atendimento previamente emitido.
4 – É imprescindível anexar o protocolo de atendimento juntamente com a nota fiscal de envio.
5 – A cópia da nota fiscal e do protocolo de autorização devem ser devidamente acondicionadas junto ao produto enviado.
6 – Para que a garantia seja validada, é obrigatória a remessa do compressor acompanhado do filtro secador ou acumulador utilizado no sistema que apresentou defeito. O não envio desses componentes inviabiliza a análise e os serviços de garantia.
7 – O prazo para análise e retorno é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nossas unidades.
Em caso de dúvidas quanto à emissão da Nota Fiscal de Remessa para Garantia, ou qualquer outra questão relacionada ao processo, entre em contato com o nosso setor de garantias.
Atendimento ao cliente
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato:
Garantias e Devoluções: (55) 77 9926-4646
Atendimento Geral: (55) 77 3628-4493
E-mail de Garantias: garantia@hcautomotivo.com.br
E-mail SAC: sac@hcautomotivo.com.br
